سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر IPTV STREAM PLAYER نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وشفافة. ونظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالاشتراكات الرقمية.
أولًا: طبيعة المنتج
المنتجات المقدمة في متجر IPTV STREAM PLAYER هي اشتراكات رقمية يتم تفعيلها وإرسال بياناتها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الشراء. وبمجرد تفعيل الاشتراك، يعتبر المنتج قد تم استخدامه.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن الاشتراك يُعد منتجًا رقميًا يتم تفعيله فورًا، فإن الاسترجاع غير متاح بعد إرسال بيانات التفعيل أو بدء استخدام الخدمة.
ومع ذلك، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:
- في حال عدم استلام بيانات الاشتراك
- في حال وجود خلل تقني يمنع تشغيل الخدمة بشكل كامل ولم يتمكن فريق الدعم من حله خلال مدة معقولة
يتم دراسة طلب الاسترجاع بعد التواصل مع الدعم الفني والتأكد من الحالة.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
نوفّر إمكانية استبدال الاشتراك في الحالات التالية:
- إرسال اشتراك غير مطابق للطلب
- حدوث مشكلة تقنية في بيانات التفعيل عند الاستلام
يتم الاستبدال بعد التحقق من المشكلة والتأكد من عدم استخدام الاشتراك بشكل فعلي.
رابعًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- عدم توافق الخدمة مع سرعة الإنترنت لدى العميل
- عدم توافق الاشتراك مع جهاز غير مدعوم
- إدخال بيانات التفعيل بشكل غير صحيح من قبل العميل
- رغبة العميل في الإلغاء بعد التفعيل دون وجود خلل فعلي في الخدمة
خامسًا: آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام بيانات الاشتراك، مع توضيح رقم الطلب والمشكلة بشكل دقيق.
سيتم الرد على الطلب في أقرب وقت ممكن بعد المراجعة.
سادسًا: مدة معالجة الطلبات
يتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل، حسب نوع الطلب وطريقة الدفع المستخدمة.
سابعًا: التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المتجر موافقة على التعديلات.
ثامنًا: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر IPTV STREAM PLAYER، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
في حال وجود أي استفسار، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
نشكرك على ثقتك ونسعد بخدمتك دائمًا.